Même si les abonnés inactifs n'apportent aucune valeur ajoutée à l'entreprise, ils restent quand même un élément clef de vos campagnes d'e-mailing. Les inactifs contribuent directement à la hausse du taux de plainte pour spam et ils réduisent l'efficacité de vos actions d'e-mailing. Les inactifs ne doivent pas être négligés, car leurs conversions représentent un retour sur investissement immédiat en terme d'image et en terme financier qui sera amené à croitre avec le cycle de vie du client. Certaines entreprises connaissent un taux élevé d'abonnés inactifs dans leurs bases d'adresse emails. Cependant ces derniers restent des clients potentiels, il s'agira alors de trouver comment les réengager. Les campagnes dites de réengagement connaissent un bon retour lorsque celles-ci sont intégrées dans une stratégie globale d'e-mailing.
Voici quelques conseils pour maximiser la rentabilité de cette procédure.
Commencez par cibler vos abonnés inactifs et constituez une liste les regroupant.
Recueilliez les statistiques déjà existantes de vos précédentes campagnes de mail, ainsi que celles de vote site. Ces statistiques vous donnent un élément de comparaison pour juger de la performance de votre campagne de réactivation et de l'efficacité de vos actions.
Constituez un e-mail de réactivation proposant une offre plus attractive qu'à l'accoutumé. Toute la difficulté de cette étape consiste à modifier le comportement de personnes inactives qui ignorent vos e-mails. L'expéditeur doit être identifiable et susciter la confiance de vos destinataires.
L'objet du message constitue l'élément essentiel qui va influencer les inactifs à ouvrir le mail, dès lors proposez une offre intéressante qui ne vise pas forcément un retour sur investissement immédiat (échantillon gratuit, rabais proportionnel à la facture,...etc.), mais plutôt qui poussera l'usager à reprendre contact ultérieurement avec votre entreprise. Ensuite, mesurez les résultats de votre campagne d'e-mailing. D'une manière générale les campagnes de réactivation connaissent un taux d'ouverture et de clic plus faible (qui s'explique par l'habitude des inactifs d'ignorés vos messages), mais un taux de conversion plus élevé (qui s'explique par l'attractivité de l'offre). Analyser l'efficacité de votre procédure de réactivation afin d'en dégager les forces et les faiblesses et d'améliorer vos prochaines campagnes.
Ce type de campagne peut être renouvelé régulièrement, mais si les plaintes dépassent 0,35 % il faudra réduire le rythme de relance de vos campagnes et la pression commerciale.
