Le marketing direct a subi une importante mutation avec l’arrivée et le développement des supports numériques. En effet, il s‘est développé rapidement au vu de l’efficacité de l'e-mailing par exemple et des avantages qu’il apporte par rapport à d’autres opérations de marketing direct.
L’envoi d'e-mails comme moyen de vente sert aussi bien à prospecter qu’à fidéliser. Ce genre d’opération de marketing direct est plus facile et rapide à mettre en œuvre qu’une opération via support papier, l’e-mailing étant aussi nettement moins coûteux. En effet, il ne demande que très peu de frais de fabrication et d’envoi, et permet en plus d’éviter un gâchis grâce à un ciblage bien plus précis en amont. Par conséquent, il est également beaucoup plus écologique.
Ensuite, l'e-mailing permet de tester au préalable la performance de son opération de marketing direct auprès d'un échantillon représentatif du fichier client. Grâce à ses résultats mesurables très rapidement, l’e-mailing offre à l’entreprise l’opportunité d’analyser ces tests et, si besoin est, de modifier son opération dans le but d’en améliorer l’efficacité.
Puis, les opérations de marketing direct utilisant l’e-mailing offrent une réactivité et une flexibilité inégalées par les autres supports. Moins intrusif que le téléphone, l’e-mailing permet à l’internaute comme à l’entreprise de bien gérer son temps. En effet, l’internaute étudie l’e-mail et y répond au moment voulu, sachant que la rapidité de réponse à un e-mail est très élevée. Pour ce qui est de l’entreprise, l’e-mailing lui permet de s’organiser dans le cas de réactions et/ou de réclamations de la part des internautes.
Enfin, l'interactivité et l'attractivité de l'e-mail peut susciter l’intérêt de l’internaute et le pousser soit à cliquer sur le site institutionnel de l’entreprise pour obtenir plus d’informations, soit directement à déclencher un acte d’achat par un clic vers le site marchand.
