Le marketing direct est une technique de vente et de communication hors-média qui consiste à diffuser à une cible clairement identifiée une proposition commerciale personnalisée, à distance et sans intermédiaire. La cible d’une opération de marketing direct peut aussi bien être constituée de consommateurs que d’entreprises. Grâce à la pertinence de l’offre, le marketing direct permet de conquérir de nouveaux clients et de les fidéliser.
Cette technique est dite interactive car son but est d’obtenir une réponse plus ou moins immédiate de la cible. Via l’utilisation de canaux de communication tels que l’e-mail, le SMS, le téléphone ou encore le coupon-réponse, le marketing direct fournit à sa cible le moyen de répondre facilement aux offres. Il permet ainsi d’obtenir des résultats mesurables grâce à ces retours et rend possible le calcul de la rentabilité des opérations réalisées.
La mise en œuvre de ces opérations de marketing direct nécessite l'utilisation de fichiers clients. Leur qualité est un facteur clé de succès car c’est grâce aux données qui les composent que l’entreprise va pouvoir toucher la cible définie en amont par la stratégie marketing. Ces données contenues dans ces fichiers peuvent aller de l'adresse postale, l'e-mail et du numéro de téléphone aux noms et prénoms en passant par l’âge ou encore la géolocalisation de la cible. Pour optimiser au maximum les opérations de marketing direct, il faut disposer d’un fichier client contenant des informations régulièrement actualisées, enrichies et analysées.
L’entreprise a deux choix quant à l’obtention de ces fichiers clients : soit elle les développe elle-même au fil des ces opérations de marketing direct, soit elle a la possibilité de les acheter ou de les louer pour plus d’efficacité. La qualité de la base de données devant être la plus élevée possible, il est préférable de s’adresser à des sociétés spécialisées dans la location de fichiers.
