L'e-mail est un outil commercial qui permet d'envoyer un message personnalisé à des destinataires ciblés et définis en amont par la stratégie marketing. De nos jours, il séduit pour son efficacité et son coût. Un e-mail comprend des informations récurrentes telles que le sujet ou l’objet de l’e-mail, l’adresse de l’expéditeur et le contenu. Dans le cadre d’un e-mail marketing, il faut accorder une importance à ces différents éléments.
L’objet de l’e-mail doit être bref et aller droit au but. Il est conseillé d’éviter certains mots afin que l’e-mail ne soit pas considéré comme un spam, un courrier électronique non sollicité détesté des internautes. En ce qui concerne le contenu, les e-mails marketing doivent être soignés. Facile à lire et très bien illustré, l’e-mail marketing doit changer régulièrement de formes afin de ne pas lasser l’internaute. Il doit également et impérativement disposer d’une forte délivrabilité, ce qui implique une base de données régulièrement enrichies et mises à jour.
Il existe plusieurs types d'emails :
Les e-mails de prospection : Ces e-mails commerciaux sont envoyés à un grand nombre de prospects dans le but de promouvoir un produit ou un service mais également de transformer ces prospects en clients réels. Ces messages promotionnels sont courts, graphiquement soignés et présentent en général un appel à l’action. Ils sont complémentaires avec les e-mails de fidélisation.
Les e-mails de fidélisation : Le but de ces courriels est de maintenir le contact avec les clients acquis par l’entreprise. Les e-mails de fidélisation sont souvent envoyés sous forme de lettre d’information appelées aussi « newsletter ».
Les e-mails transactionnels : De la confirmation de commande jusqu’à la conclusion de la vente par la facture, ces courriers électroniques permettent de suivre les différentes étapes d’un acte d’achat.
