L'essor des nouvelles technologies, la multiplication des supports de communications (internet, TV, radio, mobile,...etc.) et l'évolution des médias (de plus en plus connectés au réseau) ont conduit les professionnels de la communication à renouveler leurs stratégies.
Le 360° constitue une stratégie de communication qui vise à combiner avec pertinence un ensemble de médias. L'intérêt de cette approche réside dans sa capacité à mieux toucher sa cible car la pluralité des supports de communication offre une diversité d'approche (en terme de cible, de fréquence, de relation, de temporalité...) qui est autant de chance de convertir et de séduire votre prospect. Avec le développement et l'engouement du public pour internet, ce média est devenu le cœur des stratégies de communication et l'email est devenu l'outil primordial pour mettre en place des stratégies marketing 360°. Petit tour d’horizon des différentes combinaisons possibles :
Email et email
Des campagnes d'email marketing vous donnent la possibilité de qualifier votre base d'adresses et ainsi affiner la connaissance de vos abonnés. Comment ? En analysant les lectures de vos abonnés. Une fois les différents profils, centre d’intérêts et comportements de lecture identifiés et stockés pour chaque abonné, vous pouvez communiquer de manière ciblée et améliorer vos taux d'ouverture et de clic.
Email et site internet
L'email par son caractère numérique permet une synergie naturelle avec le média web et notamment les sites de e-commerce. L’envoi d’une newsletter à vos clients vous permet de rester en contact régulier avec eux. En faisant un ciblage de qualité dans votre newsletter, vous vous assurez d’un taux d’ouverture et de clics 3 à 5 fois supérieurs à ce que vous pourriez observer sans ciblage. Vos clients se retrouvent sur votre site à partir des liens cliqués dans votre lettre d’information. A vous de savoir optimiser les pages sur lesquelles ils se retrouvent ainsi que votre tunnel de conversion pour les inciter à passer à l’action.
Email et téléphone
Les téléphones mobiles connaissent une connectivité à Internet de plus en plus importante. Cela pousse les professionnels à considérer ce support de communication avec davantage d'importance. Voici quelques exemples : Un message email pour inviter à un séminaire ou un salon suivi d'une confirmation d'inscription par SMS assure une communication personnalisée vis-à-vis de vos clients. Vous pouvez également, par le biais d'une campagne d'emailing visant à promouvoir un produit ou service, identifier un comportement d'acheteur potentiel ou un intérêt manifeste. Dès lors, il s'agit d'inciter à l'acte d'achat. Un contact téléphonique, si il arrive au bon moment et sur le bon produit, garantit un très bon taux de conversion du client. Enfin, les emails peuvent être écrits pour être lus à partir de smart phones et envoyés spécifiquement à vos abonnés qui possèdent un tel appareil.
Email et support papier
Une campagne d'emailing permet de suggérer à vos abonnés de recevoir votre plaquette commerciale ou votre catalogue détaillé. Vous pouvez ainsi détecter des prospects très intéressés et limiter votre budget catalogue en ne l’envoyant qu’à ces personnes.
