Le taux d'ouverture correspond à la proportion des destinataires d’une campagne d’email marketing qui ouvre le contenu qui leur est envoyé. A la différence des actions sur support papier les résultats de l’envois d’emails sont mesurables. Il constitue un des indicateurs de la réussite d'une opération d'e-mailing car sans lecteurs, une campagne e-mail ne peut être efficace, il reste aussi un moyen pertinent pour rendre compte de l'accroissement comme de l'érosion d'une cible à l'égard d'un annonceur.
Pour doper le taux d'ouverture d'une campagne d'e-mail il faut soigner les premiers éléments que l'internaute identifie à l'annonceur, il s'agit du nom de l'expéditeur et de l'objet du message.
L'expéditeur doit être clairement identifiable. Il faut éviter les terme génériques tel que contact@domaine.fr. De plus il constitue le premier élément qui établit la relation avec l'internaute. A ce titre il doit être personnifié. L'objet du mail doit bannir les accroches commerciales sur-utilisées du type « gratuit » « vous avez gagné », ainsi que certain signe de ponctuation comme les points d'interrogation ou d'exclamation, le signe « € » ...etc
Dans la mesure du possible personnaliser le message en utilisant les donnés déjà collectés sur la cible permet de capter l'intérêt de la cible et donc d'améliorer le taux d'ouverture.
Les internautes sont de plus en plus sollicités par e-mail, à ce titre ils deviennent de plus en plus sélectifs. Dés lors pour s'assurer d'un taux d'ouverture satisfaisant il est primordial de cibler les destinataires avec pertinence et en rapport avec le message. En effet la connaissance du public cible rend possible la personnalisation pertinente du message et améliore ainsi l'acceptabilité des messages et accroit directement le taux d'ouverture.
La relation entre annonceur et destinataire est déterminante car elle rend visible l'attention et la fidélité porté par la cible à l'égard de l'annonceur. Sur le long terme il est primordial de développer une certaine éthique de la relation afin de réduire les sentiments de duperie que peuvent éprouver les destinataires d'un message trompeur ou sur vendeur, qui risquent de ne pas ouvrir la prochaine campagne email, voir se désabonner.
